Както обикновено, като ходя на срещи в София – спирам колата на метро станцията Мусагеница и бам на центъра с метрото. Доста нерви се пестят. Ама днес като преминавахме по спирките, изкочиха едни сини момчета. Някой да ги е виждал също днес и за какво става въпрос ?
Не, че нещо, ама никой около нас не знаеше какви са, кои са и от де са пръкнаха. Верно ми стана супер любопитно.
След като ви запозанах как да направите регистрация на оод/еоод, сега е ред на регистрация на юридическо лице с нестопанска цел, по-известно като сдружение с нестопанска цел или НПО. Подготвих необходимите документи, като в следващите стъпки мисля да Ви опиша какво трябва да направим, за да създадем сдружение.
Първо трябва да отбележа, че става въпрос за учредяване на сдружение в частна полза. Необходимият брой учредители е 3 физически лица. Ако тръгнете за правите сдружение в обществена полза е много по-голяма хамалогията и документите, които следва да подготвите и поддържате после. Затова и се отказах, а реално в този случай частна полза е идеалният вариант, защото ще се учредява браншова организация.
Първото, което трябва да направите е да запазите име на сдружението. Това става в Информационно обслужване АД. Без да запазите име и да Ви издадат удостоверение не може да учредите сдружението. Трябва да се издаде на името на председателя.
След което преминавате към попълване на устава на сдружението. В него се описват всички аспекти на НПО-то, целите, които си поставяте и начините на функциониране. По-долу може да намерите примерна бланка. Всичко си е строго индивидуално и според вашите нужди. В примера е използвано създаване на браншова организация, трима учредители, членски внос на годишна база и още няколко специфични моменти. Може да редактирате устава според нужните си.
След като се попълни устава трябва да имате учредителен протокол. Примерен шаблон може да намерите отново във файла по-долу. Чрез него взимате решение за учредяване на сдружение с нестопанска цел, приемате устава, избирате първият управителен съвет.
Отново трябва протокол от заседание на управителният съвет на сдружението. Чрез него избирате председател и зам. председател на сдружението, както и възлагате на председателя да подаде документите за регистрация на сдружението в съда. Да, юридическите лица с нестопанска цел се регистрират в Окръжен съд към града, където ще е седалището.
Всеки един от учредителите трябва да си извади свидетелство за съдимост, което е необходимо за учредяване на сдружение.
И на последно място от нужните документи спесимен от подписа на Председателя. Той се заверява нотариално.
С така подготвените документи, както и попълнено заявление за вписване отивате в съда. Освен тях ще трябва да заплатите и малко такси, както следва:
1. Държавна такса за учредяване + такса за препис на Решението в името на народа – общо 62 лева по сметка на Окръжен съд.
2. Нотариална заверка на подпис – 6 лева
3. Запазване на име в Информационно обслужване АД – 60 лева.
С това се изчерпват първоначалните документи и разходи. С едно копие на устава, протоколите и оригиналите на останалите документи отивате в окръжния съд, за да ги подадете. Обикновено за седмица-две става регистрацията.
След като излезе регистрацията трябва да в 5 дневен срок да си извадите ЕИК номер в Търговския регистър. Това става срещу едно заявление, което ще ви дадат там и такса от 40 лева. Номера Ви го дават веднага, като картончето идва след месец и нещо.
С удостоверението отивате в най-близкия офис и трябва да си направите печат на сдружението. Цената му варира, като обикновено е 25 лева.
Трябва да си откриете и сметка в някоя банка, като обикновено с таксите и минималния остатък излиза към 20 лева.
И накрая честито :) Вече си имате сдружение с нестопанска цел и може да развивате своя бранш.
Можем да обобщим документите и таксите, за да Ви е по-лесно при подготовката на нужните документи:
1.Удостоверение за уникалност на името на Информационно обслужване
2. Заявление за вписване на сдружението към окръжен съд
3. Устав на сдружението
4. Учредителен протокол
5. Протокол от първо заседание, с който се избира председател и зам. председател.
6. Свидетелство за съдимост на всеки един от учредителите
7. Копие от платена държавна такса
8. Нотариално заверен спесимен на председателя
Таксите са както следва:
1. 60 лв за запазване на име
2. 62 – държавна такса и препис от решението
3. 6 – нотариална заверка
4. 40 – ЕИК
5. 25 – печат
6. 20 – банкова сметка
* Искам да направя едно уточнение в началото – редовете по-долу се отнасят само за Интернет услугата на Булсатком, която се предлага на територията на град Пловдив. Под никаква форма не засяга телевизията и услугата, свързана с нея. Това е лично мнение и следва да не го вземете под внимание.
И така, преди време ми се наложи да си сменя Интернет доставчика.
Претърсих почти всички читави доставчици в Пловдив, но малцина имаха покритие на моята улица. Реших да се спра на Булсатком или Нетгард, преди да ги купят. Мрежата им бе стабилна и качеството добро. Помислих си, че ще го запазят и за на пред, но Булсатком успяха да го съсипят още за няколко месеца.
Първото ми разочарование настъпи още когато идваха да ми прекарват кабелите. Ако отворите сайта на Булсатком www.bulsat.com, в частта за Интернет ще видите следният текст:
Булсатком Ви предлага високоскоростен оптичен интернет, гарантиращ надеждна, сигурна и постоянна връзка.
- Високоскоростен оптичен интернет достъп без ограничение на трафика.
- Получавате безплатен реален IP адрес, който Ви дава възможност за: конферентни разговори, видео наблюдение, охранителни камери и др.
Всичко много хубаво, стига да беше вярно. Първо – Интернет достъпа не се осъществява по оптичен кабел, а по чисто и просто нормален ФТП кабел. Второ, не получавате реален IP адрес и трето, Интернета не поддръжа дори и 50% от обявените скорости. Вярно, има загуби по трасето, ама чак толкова ли ?
Преглътнах това, а и вече момчета бяха опънали кабели, за да се отказвам. Интернет ми трябваше. Първият месец всичко беше нормално.
Второто ми разочарование започна веднага на следващият ден. Някой техен служител бе забрави да ми занесе договора в офиса им и следователно не фигурирах в системата на Булсатком. На третия ден имах проблеми и като се обадих ми заявиха, че не съм техен клиент. Е аджеба как да не съм, като имам договор и кабел влизащ в дома ми от тях. Интернета дойде и аз оставих така въпроса. След седмица случката се повтори, като този път ми обеща, че ще потърсят договора ми, за да ме вкарат в системата им. Така се мина и месец и реших да ходя да си платя абонаментната такса. И може ли да повярвате какво се случи ? Аз отново не бях “вкаран” в системата им и служителката се опитваше да ме убеди, че аз не съм техен клиент. Трябваше да се разкарвам до другия край на града, за да подписвам нов договор със задна дата, за да ме зачислят като клиент и да имам адекватна поддръжка от тяхна страна. Рекох си всичко ще свърши с това, Булсатком са голяма компания не могат да си позволят подобно отношение.
Мислите, че до тук се свършват мъките ми ? О, не, жестоко се лъжите. След два месеца ползване на услугата от компанията решиха да направят промени по мрежата си без да уведомят абонатите си. Докато разбера какво се е случило и как да си оправя проблема със съпорта, те решиха да забранят порт 25/26 на всичките си абонати. За справка, тези портове се ползват за изходящ имейл сървър по подразбиране. От тук започва и моето трето разочарование и ходене по мъките цели 2 месеца. Не се обяснявах със служители на *4800, не се обяснявах със служители в офисите им, не давах домейни ли да ми разрешат достъпа само до тях за портовете и т.н. Стигна се случая да си говоря с хора от групата в Пловдив, а ама в разговора ми се заяви “Вие разбирате повече от мен, сега ще видя да говоря със системните ни администратори”.
След близо 2 месеца опити да обясня какво искам, за да ме разберат и празни обещания от Булсатком да върнат старото добро качество на услугата си, се видя светлина в тунела. Обадиха ми се и отделиха статичен IP адрес, който между другото ми се полагаше по право според уеб сайта им, и на него разрешиха портовете. След над 40 дни без поща у нас, най-накрая имах до днес. А и аз Интернет достъпа от нас го ползвам главно за поща, скайп и да си цъкам Travian-a.
Днес наистина настъпи четвъртото ми разочарование от Булсатком, което ме накара да напиша и тази статия. Оказа се, че съм нямал право на статичен IP адрес, който ми бе даден след като някой администратор го е домързяло да ми оправи настройките и за по-лесно е сетнал IP адрес. Отивам в офиса да си заплатя месечният абонамент, а ми се казва, че ще ми свалят статичния адрес. Косата ми настръхна. Честно ви казвам. Не исках да мина през този етап отново – два месеца опити да ми разрешат портове, за да си ползвам имейла вкъщи. Свързаха ме да говоря с Ива Цолова, която се явява регионален мениджър за Пловдив. Моите извинения към Ива Цолова, от телевизия може да разбира, ама от Интернет и отношение към клиентите изобщо. Повтаряше си едни заучени фрази и най-много ме учуди следните и думи “Толкова си плащате, толкова получавате”. Може ли такова отношение от висш мениджър на Булсатком към клиентите ? Сигурно се разправях 20 мин. по нея с телефона и я умолявах да ми съдейства. Не искам реален адрес от Булсатком, искам само емайла ми да работи. Затова, че някой там не си е свършил работата трябва ние да плащаме повече.
Госпожа или госпожица Ива Цолова започна да ме изнудва – като искате, ще си платите повече. Е, защо да плащам за нещо повече, чието качество се е влошило значително? Накрая най-нагло същата служителка само мълчеше по телефона, защото нямало какво да ми каже повече. Ама извинявайте, след като няма какво да ми кажете, какво правите на тази позиция ?
Май търпението и нервите ми се изчерпаха тотално. Заради това, че Булсатком служител е решил да не свърше работа на времето и да ми замаже очите (да, и успя) сега трябва аз да плащам повече. Не е въпроса за 2 или 5 лева, въпроса е в това, че компанията по този начин изнудва клиентите си.
Имам няколко въпроса към Булсатком и ще се радвам да ми отговорят:
1. Защо аз трябва да плащам повече за това, че някой сис админ не си е свършил работата ?
2. Защо трябва да плащаме за по-лоша услуга повече ?
3. До кога ще се използвате подобни практики спрямо клиентите си и къде отиде онази прословута фраза – клиента е цар ?
4. До кога ще променяте условия по сключен договор без предупреждение и изменяте неговите условия без да уведомите абонатите си?
Ще се радвам някой да ми отговори, а аз сериозно обмислям смяна на доставчика. И нека не забравяне, че “големината” една компания не се измерва по броя абонати, а по отношението си към тях.
Преди няколко месеца взех един служебен автомобил на лизинг и SG Експресбанк бяха “спонсора”. Ако трябва да съм точен СОЖЕЛИЗ. Всичко точно до преди 2 месеца.
Изведнъж SG Експресбанк или СОЖЕЛИЗ решиха да минат на системата на Банк Сервиз – efaktura.bg. Не исках да се регистрирам там, защото нямам намерение да ползвам услугите на трета страна, но те ме задължиха. Предполагам както са задължили всичките си лизинго-получатели. Прежалих се, че трябва да си дам данните на Банк Сервиз и да ползвам услуга, която по принцип ми е много странна. Странна от гледна точка на дизайн на системата и функционалност. Това е друга тема :-)
Чашата преля в последната фактура, която получих. Гледам имам просрочени суми в размер на 53 лева. Стана ми чудно изведнъж как, защо, кой и от къде ? Всички вноски са плащани на време, без закъснения и т.н. Вдигам аз телефона, а от отсрещната страна почва да ми се държи сметка как и защо не съм си проверил емайла за фактура. Ама, нали затова ме накарахте да се регистрирам в efаktura.bg, за да получавам там всичките си документи ? Да, ама данъците на автомобилите не минават от там и трябва да сте получили емайл. Поеха отговорност да го пратят отново.
Почнах да си проверявам пощата защо не съм получил писмото от СОЖЕЛИЗ (SG Експресбанк). Намерих го в СПАМ папката…а аз там рядко гледам, само трия :-)
И как няма да попадне там, като писмото няма нито заглавие, нито една дума текст – само два прикачени файла и толкоз.
Скъпи служители на СОЖЕЛИЗ и Вие мениджъри от SG Експресбанк надявам се, че ще прочетете следните редове. Така бизнес и комуникация не се прави. Научете служителите си поне заглавие на писмото да слагат, да напишат няколко думи, било то и чрез шаблонно писмо. Нищо няма да им стане, а елементарната култура и етика го повелява. Или за Вас доволният клиент е без значение ? Унифицирайте си системите си и след като карате клиентите да използват система за фактури, пращайте им всичките там. В момента трябва да мятам боб къде ще получа следващата си фактура. Обърнете сериозно внимание на обучението на служителите си и им покажете как трябва да се държат, подобно на колегите им Франция. Защото там такова обслужване надали биха си позволили. А и една усмивка на лицето и приветлив глас винаги предразполага човек.
П.П. Няма да споменавам и за един случай в началото на отпускане на лизинга, когато техен служител не ме уведоми за една допълнителна такса и трябва да си я платя доброволно отново. Какво да се прави, това са банките – издържат се от нашите такси и комисионни.
Консултант по управление на онлайн репутация (ORM), е-PR и e-маркетинг, SEO оптимизация и email маркетинг. За контакти e-mail: kv@orm.bg, skype: kalin4y_eha или ICQ: 287023069.
