Блог на Калин Василев

Независимо, че ги има, някои конфликти могат да бъдат здравословни за екипа ви. Когато членовете спорят за резултатите, интерпретацията, подходите и защитават различните си гледни точки по конструктивен начин, могат да постигнат страхотни резултати. От друга страна, неуправляваните конфликти обезценяват усилията и разцепват хората в споделянето на общата цел.
Намесете се бързо, когато е необходими и когато налице е конфликт. Когато един креативен конфликт излезе извън контрол, членовете на екипа стават неконтролируеми. Тук трябва да се намесите веднага и насочете усилията си към основната цел. Просто им задайте въпроса “Какво се опитваме да постигнем?” и ще станете свидетел на бърза промяна в поведението им. Ако мислите, че не можете да вкарате екипа отново в релсите, повикайте независим човек. Потърсете експертно мнение на човек извън екипа или намерете данни, които ще разрешат спора. Ако е възможност тествайте идеята или прототипа, с което ще сложите край на дискусиите.
Управление на конфликти, които не носят никаква полза (некреативни конфликти). Конфликтите, свързани с личностите или с властта, са много по-опасни от останалите. Неспособността или нежеланието да се справите с тях може да се превърне в основният проблем на екипа. Нерешеният конфликт ще се задълбочи и дори може да доведе до разпадане на екипа.
Открийте скритата причина на конфликта. Не е възможно да се справите с конфликта, докато не разберете къде се крие неговото начало. Конфликтът може да бъде свързан със съгласие по дадена тема, липса на равнопоставеност, липса на разбирателство между две групи, липса на разбирателство или може би дори на различни характери, некомпетентност или нехайство на някои от членовете на екипа, нереалистична цел.
Проблемите може да бъдат свързани с външната среда или да са семейни, които обаче се материализират по необичаен начин в работната среда. Ако можете да определите истинската причина или историята на конфликта, шансовете ви да излезете от тази ситуация без поражения се увеличават доста.

Често когато се работи в екип, един единствен човек може да създаде много повече проблеми, отколкото всички други взети заедно. Той може да бъде определен като:
- мързеливец или “мъртва душа”, която не изпълнява поставените му задачи
- човек, който се опитва да доминира над екипа, без да има делегирани подобни права
- самохвалко, който се опитва да си препише всички успехи на екипа на себе си
- съперник, който иска винаги да побеждава
- мрънкало, което винаги се оплаква

Осъзнавайки, че такъв човек има във Вашият екип, никога не казвайте: “Няма проблем!”. Това още повече ще влуши нещата. Ако останалите възприемат някой като фигурант или мъртва душа, естествено е да се появи негодувание. Как ще се справите с тази ситуация, преди да се е превърнала в сериозен проблем, който забавя процесите или нарушава екипната работа и култура ?

Пример: Лично аз преди известно време имах влошени комуникации с един ръководител проект. Нямах нищо против човека, но явно при него личностните отношенията рефлектираха върху самата работа. Игнорираше ме като член на екипа, последен научавах информацията, не можех да си вършех работата адекватно, а после се изискваше от мен информация защо се получава така. Реших да си поговоря с ръководителя. Седнахме с нагласата да си изясня проблема. Той през цялото време повтаряше, че проблем няма и се усмихваше.
Но проблем имаше и продължи да си има, въпреки неговото отричане от страна на ръководител проекта. Нямах сили да се боря сам без и другата страна да полага усилия за разрешаването му.

Както може да направите в тази ситуация ? Постъпката в този случай на ръководител проект не е от най-правилните. Успешните подходи за решаването на личности проблеми са следвайки следните стъпки:
1. Говорете лично с човека. Осведомете го какъв е проблема и какво смятат колегите от екипа за него. Попитайте го какво мисли за работата си. Опитайте се да го накарате да обясни защо се държи по този начин.
2. След личния разговор анализирайте защо според вас човекът не си върши работата. Дали защото смята, че приносът му не се забелязва или може би не притежава нужните умения ? Дали не е в екипа против волята си?
3. Ако е уместно говорете и с другите членове на екипа, за да проучите мненията им за даденият човек. Не търсете критиката, а причини за поведението.
4. Ако решението е просто – нуждае се от допълнителна квалификация – пратете го веднага.
5. Ако е необходимо, говорете пак с човека и му обяснете колко е ценен неговият принос за работата на екипа и постигането на общата цел. Ясно му покажете, че той е важен за вас и му кажете защо трябва да е част от екипа.
6. Дайте на човека позитивно мнение за работата му.
7. Ако въпреки всичко работата и нагласите му не се променят към по-добро, обмислете възможността да напусне екипа.
Всички форми на некреативен конфликт, враждебност сред членовете, разногласия и съпротива може да разстроят и дори да унищожат екипа. Трябва да се наясно за всяка дисхармония в личните взаимоотношения на членовете на екипа.

По време на своята работа, екипът ви може да се отклони от целта по различни причини – заради вашият стил на управление, заради засилена или отслабена сплотеност на екипа, заради вътрешни конфликти.
Установете какъв е проблема. Веднага след като разберете, че има проблем, започнете работа върху отстраняването му. Първата крачка е да проверите какво не е наред. Проблемът може да е явил в следствие на:
» неразбиране или неточно определени цели;
» липса на комуникация сред членовете на екипа;
» недостатъчна отдаденост на членовете на екипа;
» липса на адекватни и ефективни критични умения
» неразрешен вътрешен конфликт
» враждебност или безразличие на останалите от групата

Започнете да решавате проблема.Неотбягвайте и не отричайте проблема с надеждата, че ще се сниши и ще ви подмине. За съжаление в работата с екипи не става така. Проблемите притежават характеристиката да се задържат, да се разрастват и в един момента да “избухнат”, когато са пренебрегвани. Това се случва винаги, когато се работи с хора.
На лице са няколко наистина прости неща, които могат да накарат екипа ви да се върне в нормално състояние и да продължи с ползотворната си работа.
- Дискусия - проведете дискусия, която да припомня основната цел, подхода и представянето на екипа
- Бърза цел – поставете общо бързо постижима цел и започнете веднага да работите за нейното представяне
- Информация - предоставете нова информация и различни перспективи от самата организация. Запознайте членовете на екипа си с амбициите и развитието на компанията. Също така можете да споделят външна информация, като покажете модели и примерни от чужда практика
- Благодаря - не забравяйте да казвате “благодаря” на членовете на екипа си. Покажете им, че те са важни за вас и не пренебрегвайте никои от тях.

Колкото по-скоро успеете да накарате екипа си да работи заедно в екип, а не всеки сам за себе си, толкова по-продуктивен ще е той.
За да помогнете на групата да работи в екип, насочете вниманието си върху цялостното представяне. Когато има възможност, дайте шанс на членовете на екипа да станат активни участници в процеса на вземане на решения. Получаването на власт стимулира създаването на благоприятна работна среда. А тя от своя страна е основата на доверието и сътрудничеството.
Бъдете сигурни, че по време на работата си между членовете на екипа ще възникват проблеми и конфликти, но бъдете готови да помогнете на участниците в тях да извлекат най-градивното от тези ситуации.
Тук следва въпроса как да го направите ? Можете да използвате някои от следните насоки, за да преобърнете конфликта в полезно сътрудничество:
- управлявайте работата на екипа така, че да бъде фокусиран върху целите
- стимулирайте споделянето на различни идеи и мнения, като водите екипа към общо съгласие
- покажете на членовете на екипа, че когато поставят интересите на екипа пред личните, по-лесно ще се развиват в кариерата.
- използвайте система за възнаграждения, която прави представянето на екипа по-ценно от представянето на отделния човек
Фокусирайте се върху целите – когато често говорите за целите на проекта ще бъдете сигурни, че всички членове на екипа работят за постигането на едно и също. Редовно обръщайте внимание на първоначалната цел, защото лесно можете да се загубите в детайлите. Но вие искате да задържите екипа и да се движите напред към общата цел.
Създайте култура на мислене – приятната работна среда е най-подходящата, в която екипът може добре да свърши задачите си. Създайте атмосфера, в която всеки да се чувства ценен и щастлив да даде своя принос към проекта. Със сигурност това изисква креативност от ваша страна – неочаквано писмо от ръководител проект до някои член на екипа, похвала в доклад за работата на екипа, специално внимание към личния живот на всеки.
Когато подкрепяте постоянно членовете на екипа, помагате най-вече на колебливите и неуверените. Често хората се притесняват да си поискат допълнителни ресурси, от които имат нужда. Ваше задължение като лидер е да бъдете чувствителни към онези сфери, в които хората имат нужда от помощ, за да работят по-добре в екип. Освен това, трябва да ги научите как да получават онова, от което имат нужда.
Дайте власт на екипа си – осигурете право на екипа да участва във вземането на решенията, свързани с постигането на целите:
- използвайте консенсус вместо мнозинство при вземането на решения, когато е възможно
- стимулирайте членовете на екипа си да решават проблеми, за които имат необходимите знания и умения
- бъдете винаги отворени към различните мнения и идеи
- оценявайте приноса на членовете на екипа
Създайте модел на собствените си ценности. Като лидер ясно покажете какви са ценностите ви още в самото начало. Ясните ценности в началото и придържането към тях в хода на работата ще ви помогнат да създадете благоприятна, стимулираща среда на работа на вашият екип.