Преди няколко месеца взех един служебен автомобил на лизинг и SG Експресбанк бяха “спонсора”. Ако трябва да съм точен СОЖЕЛИЗ. Всичко точно до преди 2 месеца.
Изведнъж SG Експресбанк или СОЖЕЛИЗ решиха да минат на системата на Банк Сервиз – efaktura.bg. Не исках да се регистрирам там, защото нямам намерение да ползвам услугите на трета страна, но те ме задължиха. Предполагам както са задължили всичките си лизинго-получатели. Прежалих се, че трябва да си дам данните на Банк Сервиз и да ползвам услуга, която по принцип ми е много странна. Странна от гледна точка на дизайн на системата и функционалност. Това е друга тема :-)
Чашата преля в последната фактура, която получих. Гледам имам просрочени суми в размер на 53 лева. Стана ми чудно изведнъж как, защо, кой и от къде ? Всички вноски са плащани на време, без закъснения и т.н. Вдигам аз телефона, а от отсрещната страна почва да ми се държи сметка как и защо не съм си проверил емайла за фактура. Ама, нали затова ме накарахте да се регистрирам в efаktura.bg, за да получавам там всичките си документи ? Да, ама данъците на автомобилите не минават от там и трябва да сте получили емайл. Поеха отговорност да го пратят отново.
Почнах да си проверявам пощата защо не съм получил писмото от СОЖЕЛИЗ (SG Експресбанк). Намерих го в СПАМ папката…а аз там рядко гледам, само трия :-)
И как няма да попадне там, като писмото няма нито заглавие, нито една дума текст – само два прикачени файла и толкоз.
Скъпи служители на СОЖЕЛИЗ и Вие мениджъри от SG Експресбанк надявам се, че ще прочетете следните редове. Така бизнес и комуникация не се прави. Научете служителите си поне заглавие на писмото да слагат, да напишат няколко думи, било то и чрез шаблонно писмо. Нищо няма да им стане, а елементарната култура и етика го повелява. Или за Вас доволният клиент е без значение ? Унифицирайте си системите си и след като карате клиентите да използват система за фактури, пращайте им всичките там. В момента трябва да мятам боб къде ще получа следващата си фактура. Обърнете сериозно внимание на обучението на служителите си и им покажете как трябва да се държат, подобно на колегите им Франция. Защото там такова обслужване надали биха си позволили. А и една усмивка на лицето и приветлив глас винаги предразполага човек.
П.П. Няма да споменавам и за един случай в началото на отпускане на лизинга, когато техен служител не ме уведоми за една допълнителна такса и трябва да си я платя доброволно отново. Какво да се прави, това са банките – издържат се от нашите такси и комисионни.
4 COMMENTS
недялко делчев
6 years ago
Днес моите лизингодатели от “Сожелиз” ми поискаха 24 лева за три /3/ странички принтиран текст… Дори не си бяха дали зор да сложат един печат… И усмихнато и разбиращо ми казаха, че такава е тарифата. Реагирах както се досещате и казах, че ще ги рекламирам в социалните мрежи. Ето, спазвам си обещанието… После си казах, че не искам да имам нищо общо с подобни левопийци и попитах как мога да прекратя взаимоитношенията си с тях… Мога, НО… Има малка уловка, както винаги. Ако се разделим и платя остатъка от сумата по лизинга ми, губя предплатените от мен технически прегледи на автомобила… Та такива са триковете с малките букви, някъде на 9 /примерно/ страница в договора… Никога вече “Сожелиз”!
somebody
13 years ago
Ами Kalin4y че върни си автомобила щом не си доволен. Аз ако бях щях така да направя.
Жоро
13 years ago
Браво! Преди години теглих заем от SG Експресбанк – София. Толкова подигравки, унижения, загубено време и нерви от една тяхна служителка, че намразих самата банка! После имах малък конкакт и с клона във В. Търново. Също подобна служителка… Къде ги намират тия служителки? По какви критерии? (И двете бяха малко “кобилести”, тъпи и груби… Дали ги яздят?!?
петър минчев
13 years ago
Еми така е… в България всичко е побългарено – в това число и обслужването.