Защо обмислям спиране на Интернет услугата от Булсатком?
* Искам да направя едно уточнение в началото – редовете по-долу се отнасят само за Интернет услугата на Булсатком, която се предлага на територията на град Пловдив. Под никаква форма не засяга телевизията и услугата, свързана с нея. Това е лично мнение и следва да не го вземете под внимание.
И така, преди време ми се наложи да си сменя Интернет доставчика.
Претърсих почти всички читави доставчици в Пловдив, но малцина имаха покритие на моята улица. Реших да се спра на Булсатком или Нетгард, преди да ги купят. Мрежата им бе стабилна и качеството добро. Помислих си, че ще го запазят и за на пред, но Булсатком успяха да го съсипят още за няколко месеца.
Първото ми разочарование настъпи още когато идваха да ми прекарват кабелите. Ако отворите сайта на Булсатком www.bulsat.com, в частта за Интернет ще видите следният текст:
Булсатком Ви предлага високоскоростен оптичен интернет, гарантиращ надеждна, сигурна и постоянна връзка.
- Високоскоростен оптичен интернет достъп без ограничение на трафика.
- Получавате безплатен реален IP адрес, който Ви дава възможност за: конферентни разговори, видео наблюдение, охранителни камери и др.
Всичко много хубаво, стига да беше вярно. Първо – Интернет достъпа не се осъществява по оптичен кабел, а по чисто и просто нормален ФТП кабел. Второ, не получавате реален IP адрес и трето, Интернета не поддръжа дори и 50% от обявените скорости. Вярно, има загуби по трасето, ама чак толкова ли ?
Преглътнах това, а и вече момчета бяха опънали кабели, за да се отказвам. Интернет ми трябваше. Първият месец всичко беше нормално.
Второто ми разочарование започна веднага на следващият ден. Някой техен служител бе забрави да ми занесе договора в офиса им и следователно не фигурирах в системата на Булсатком. На третия ден имах проблеми и като се обадих ми заявиха, че не съм техен клиент. Е аджеба как да не съм, като имам договор и кабел влизащ в дома ми от тях. Интернета дойде и аз оставих така въпроса. След седмица случката се повтори, като този път ми обеща, че ще потърсят договора ми, за да ме вкарат в системата им. Така се мина и месец и реших да ходя да си платя абонаментната такса. И може ли да повярвате какво се случи ? Аз отново не бях “вкаран” в системата им и служителката се опитваше да ме убеди, че аз не съм техен клиент. Трябваше да се разкарвам до другия край на града, за да подписвам нов договор със задна дата, за да ме зачислят като клиент и да имам адекватна поддръжка от тяхна страна. Рекох си всичко ще свърши с това, Булсатком са голяма компания не могат да си позволят подобно отношение.
Мислите, че до тук се свършват мъките ми ? О, не, жестоко се лъжите. След два месеца ползване на услугата от компанията решиха да направят промени по мрежата си без да уведомят абонатите си. Докато разбера какво се е случило и как да си оправя проблема със съпорта, те решиха да забранят порт 25/26 на всичките си абонати. За справка, тези портове се ползват за изходящ имейл сървър по подразбиране. От тук започва и моето трето разочарование и ходене по мъките цели 2 месеца. Не се обяснявах със служители на *4800, не се обяснявах със служители в офисите им, не давах домейни ли да ми разрешат достъпа само до тях за портовете и т.н. Стигна се случая да си говоря с хора от групата в Пловдив, а ама в разговора ми се заяви “Вие разбирате повече от мен, сега ще видя да говоря със системните ни администратори”.
След близо 2 месеца опити да обясня какво искам, за да ме разберат и празни обещания от Булсатком да върнат старото добро качество на услугата си, се видя светлина в тунела. Обадиха ми се и отделиха статичен IP адрес, който между другото ми се полагаше по право според уеб сайта им, и на него разрешиха портовете. След над 40 дни без поща у нас, най-накрая имах до днес. А и аз Интернет достъпа от нас го ползвам главно за поща, скайп и да си цъкам Travian-a.
Днес наистина настъпи четвъртото ми разочарование от Булсатком, което ме накара да напиша и тази статия. Оказа се, че съм нямал право на статичен IP адрес, който ми бе даден след като някой администратор го е домързяло да ми оправи настройките и за по-лесно е сетнал IP адрес. Отивам в офиса да си заплатя месечният абонамент, а ми се казва, че ще ми свалят статичния адрес. Косата ми настръхна. Честно ви казвам. Не исках да мина през този етап отново – два месеца опити да ми разрешат портове, за да си ползвам имейла вкъщи. Свързаха ме да говоря с Ива Цолова, която се явява регионален мениджър за Пловдив. Моите извинения към Ива Цолова, от телевизия може да разбира, ама от Интернет и отношение към клиентите изобщо. Повтаряше си едни заучени фрази и най-много ме учуди следните и думи “Толкова си плащате, толкова получавате”. Може ли такова отношение от висш мениджър на Булсатком към клиентите ? Сигурно се разправях 20 мин. по нея с телефона и я умолявах да ми съдейства. Не искам реален адрес от Булсатком, искам само емайла ми да работи. Затова, че някой там не си е свършил работата трябва ние да плащаме повече.
Госпожа или госпожица Ива Цолова започна да ме изнудва – като искате, ще си платите повече. Е, защо да плащам за нещо повече, чието качество се е влошило значително? Накрая най-нагло същата служителка само мълчеше по телефона, защото нямало какво да ми каже повече. Ама извинявайте, след като няма какво да ми кажете, какво правите на тази позиция ?
Май търпението и нервите ми се изчерпаха тотално. Заради това, че Булсатком служител е решил да не свърше работа на времето и да ми замаже очите (да, и успя) сега трябва аз да плащам повече. Не е въпроса за 2 или 5 лева, въпроса е в това, че компанията по този начин изнудва клиентите си.
Имам няколко въпроса към Булсатком и ще се радвам да ми отговорят:
1. Защо аз трябва да плащам повече за това, че някой сис админ не си е свършил работата ?
2. Защо трябва да плащаме за по-лоша услуга повече ?
3. До кога ще се използвате подобни практики спрямо клиентите си и къде отиде онази прословута фраза – клиента е цар ?
4. До кога ще променяте условия по сключен договор без предупреждение и изменяте неговите условия без да уведомите абонатите си?
Ще се радвам някой да ми отговори, а аз сериозно обмислям смяна на доставчика. И нека не забравяне, че “големината” една компания не се измерва по броя абонати, а по отношението си към тях.
Консултант по управление на онлайн репутация (ORM), е-PR и e-маркетинг, SEO оптимизация и email маркетинг. За контакти e-mail: kv@orm.bg, skype: kalin4y_eha или ICQ: 287023069.
August 9th, 2011 at 14:37
Калине и аз съм на същия хал в Асеновград.
От както купиха стария ми доставчик се почнаха едни проблеми. Преди на стария доставчик ако съм имал проблеми е било 1 път в годината и след като позвъняване на поддръжката проблема ми се решаваше до 5-10 мин.
Ся с тия Булсатком-ита, си е жива трагедия.
И аз имам нужда от реален IP адрес, но просто не ми го дават. Същата работа.
Имам приятел сис админ там, който ми беше споделил че до нас вървял оптичен кабел. Само дето такъв кабел няма. От как е разпределителната кутия не съм видял тяхна кола да минава покрай нас. А кутията е на 20м от офиса ми и няма как да не ги видя.
По ужасното е че имаме 1 гола стена на блока и кутията е лепната баш там -> когато има дъжд и гръмотевици моя нет си заминава все едно въобще няам такъв.
Почти всеки път като имам проблем и звъня на поддръжката им, се опитват да ме убеждават, че това НЕ влизало в задълженията им и няма да ми помогнат!
Заради тях съм губил даже и клиент, защото и ти като мен знаеш че комуникацията ни с тях е предимно на мейл. А като не си спазя уговорката, бяга човека.
А да, май пропуснах да кажа, че плащам НАЙ-ВИСОКАТА ТАКСА за интернет която имат!
П.С. За Пловдив съм чувал много добри отзиви за – entry.bg
August 9th, 2011 at 15:07
Калински, от скоро време съм в нова квартира – на Славееви Гори живея, възможно е и да съм ти споменавал и преди като сме се виждали. Реших да си пусна кабелна и интернет на coolbox. Да ти кажа до този момент нямам никакви забележки.
Кабелната никога не спира и е с отлично качества. Интернета е изродки. Ъплоуда е срашно бърз, а на мен точно това ми трябва. Download-а също е на ниво.
Не ги хваля, нито ги рекламирам, просто констатирам това, което виждам през изминалите 2-3 месеца от както съм им абонат.
August 9th, 2011 at 15:09
Андро, cooolbox са с качествена услуга. До скоро няма покритие там дет живея. Ама аз Интернет ползвам за емайл и някой друг сайт. Не ми трябва телефона на Кулбокс, а и нямат ТВ+ в програмата си :)
August 10th, 2011 at 11:47
Здравейте
Нямам представа с кой колега от техническата поддръжка сте разговаряли. И ще ми е интересно да имам тази информация.
Преди да дам отговор на някой от въпросите Ви, бих искал да дам някой уточнения.
Адресите които получават клиентите са реални, но никаде, никой не е казвал че са статични. Относно разликата между статичен – динамичен и реален – частен адрес, може да се прочете на много места в инернет. Ето едно от тях http://en.wikipedia.org/wiki/IP_address
Доставката на връзката наистина се извършва по оптика, но никой, никаде не е казал че се предоставя “FTH” (Fiber to the Home). Макар да има вече доста клиенти, които получават точно тази услуга.
Ако не се лъжа, това бяха началните доводи на тезата за некоректност от страна на Булсатком.
Нормално е човек да е некомпетентен в дадена сфера, но до колкото виждам от написаното, тук се твърди че компетентноста е по-висока от тази на техническия персонал.
Кой колко е компетентен не е от значение в случая.
За да ползва наш потребител пощенски клиент (Outlook, Outlook Express, Thunderbird или който и да било друг клиент), е нужно да си го настрои правилно. В случая е достатъчно за SMTP сървър да бъде зададен адреса на нашия SMTP сървър.
Няма нужда от статични, реални адреси или каквото и да било друго.
Въпрос на настройки.
Ако някой колега се е държал некоректно, това няма как да бъде извинено, независимо на каква позиция е.
Сега на въпросите които сте задали към фирмата.
1. Защо аз трябва да плащам повече за това, че някой сис админ не си е свършил работата ?
Сис админите си вършат добре работата, а никой не ви кара да плащате “повече”. Предполагам че сте разговаряли със служители които не са компетентни по дадени въпроси, поради което не са разбрали какво искате да се постигне като краен резултат.
2. Защо трябва да плащаме за по-лоша услуга повече ?
Отнов ще го кажа, никой не ви кара да плащате “повече”, за по-лоша услуга.
3. До кога ще се използвате подобни практики спрямо клиентите си и къде отиде онази прословута фраза – клиента е цар ?
Няма как да знаем за какви практики става дума, в този въпрос. Политиката на фирмата е да се обръща внимание на клиента. Винаги сме се опитвали да задоволим прищявките на клиентите.
Относно фразата, нямам представа от каде е дошла, още по-малко каде е отишла, а според мен, няма смисъл в нея (лично мое мнение).
4. До кога ще променяте условия по сключен договор без предупреждение и изменяте неговите условия без да уведомите абонатите си?
Не ми е известно да са порменяни уловия по договорите. С удоволствие бих обсъдил въпроса с Вас.
Ако отворите тема за тези проблеми в нашия форум, ще се вържа с Вас, ще обсъдим подробностите и ще намерим решение на проблема.
Пожелавам приятен ден.
August 10th, 2011 at 13:40
Благодаря за отговора, като наистина ще се радвам да се представите, за да знам все пак с кой говоря.
Що се отнася, че достъпа на Интернет се осъществява по оптика – по тази логика всички доставчици са такива и си е чисто заблуждение, поне по моя гледна точка.
Няма начин и възможност да ползвам Ваш smtp сървър, затова и не желая да го правя.
Мениджърът за Пловдив ми заяви най-категорично, че трябва да си плащам за по-горната такса, ако искам да ползвам по-добра услуга. В пряк текст ми заяви, че ако не ме удовлетворяват условия да съм си търсил друг доставчик. Пак ще повторя думите и “Толкова плащате, толкова получавате”.
Променени са условия, макар и косвено. Вие го знаете много добре, но благодаря все пак за отговорите.
August 10th, 2011 at 13:50
Калине, извинявай че ще спамна малко в блога ти но и аз имам проблеми, а ето че най накрая някой от Булсат дава отговор, смятам да се възползвам.
Така, г-н support, не знам какво е отношението Ви към клиентите, но аз вчера отнесох много лошо отношение от вашия служител и главен сис. админ в Асеновград. След като се опитвах да го убедя че интернета ми е зле и се оплаквах за проблеми, той едва не ми скочи на бой и даже се опита да ме изгони от офиса!
Ако говорите за това отношение, че угаждате на прищевките на клиентите си (което звучи доста обидно, сякаш видиш ли не сте длъжни), то тогава не знам какво да си мисля.
Така че следващия път когато отида да се оплаквам от лоша услуга и ваш служител подстъпи така, предупреждавам Ви, че няма да мине леко.
August 10th, 2011 at 13:53
И за да не Ви давам толкова негативни и червени точки, ще кажа че към края на деня, все пак дойдоха и решиха проблема, но все пак впечатлението ми за лошото отношение си остава.
August 10th, 2011 at 16:33
Много харесвам поговорката на лошото отвърни с добро…и когато действам по този начин съм по щастлива !!! Разбира се всичко си има граници!!!Аз желая на вас и вашите близки от цялото си сърце,много здраве,щастие и много любов, защото това е най важното, за да сме щастливи и живеем в хармония.
Извинете ме, ако по някакъв начин съм ви обидила, нямам претенции да съм идеална….!!!
г-н Калин Василев, моите извинения, че на този етап Булсатком, не успя да удовлетвори вашите претенции, и се наложи с два лева да доплатите повече, но това са условията на предлаганата интернет услуга за сега! Ако, си спомняте ви предложих, аз да ви ги заплатя с лични средства!
Да признавам и страшно съжалявам, че интернета в Пловдив на този етап, не е на същото добро ниво както телевизията, но не за дълго.
Булсатком започна изграждането на оптична подземна мрежа , нова технология -оптика до дома , по която не протича ток
При което качеството и надежността на предлаганата интернет връзка, няма да зависи от неблагоприятните метрологични условия.
Стратегията на компанията е до края на годината да покрие цял Пловдив и обхване всички настоящи и бъдещи клиенти. На всеки един абонат ще се предложи високоскоростен неограничен трафик интернет гарантиращ надежна и сигурна връзка, разнообразие от абонаментни планове и пакетни отстъпки, изключително конкурентни на местния пазар.
Още веднъж, моите искрени извинения, за това, че се наложи да платите с два лева по висока такса, но не зависи от мен! Съжалявам !!!
Много здраве и щастие на вас и вашите близки, още веднъж ви пожелавам, защото това е най важното…поне за мен.!!!
С уважение Ива Цолова
August 10th, 2011 at 21:02
Господин Support,
Нямам, и до момента не съм имал никакви взаимоотношения с фирмата, за която твърдите, че работите- Булсатком.
Причината изобщо да се включа с коментар в този блог е, защото вашето отношение е типично, показателно, за много други „доставчици на интернет”. Напълно умишлено са поставени кавичките.
Моите извинения, но фирми като описаната тук не мога да ги нарека доставчици на интернет! Пълен достъп към интернет не означава, „доставчика” ми да забранява комуникация по определени от него портове! Още повече да го забранява в някакъв произволен момент, без значение какво пише в договора.
Не е нужно да ми обяснявате колко страшно е положението, ако не забраните TCP port 25 (SMTP)… Знам не по-зле от вас какво е СПАМ, какво е вирус и пр.! Знам също, и че който иска- намира начин (да реши проблема), а който не иска- намира оправдание (като вас; не конкретно вие, като единичен, отделен служител, а фирмата, за която работите)!
За това си сменете описанието предмета на дейност- не се титулувайте „Доставчик на интернет”, а нещо от сорта „Доставчик на свързаност по портове …, …, …, и без портове …, …, …”.
August 10th, 2011 at 21:50
Сега аз слагам пуканките :) Калински, не можеш да не признаеш, че толкова бърз отговор от представител на засегната фирма би трябвало само да предизвика аплодисменти. Жалко, че не са се научили, че анонимността в нета не е поощрителна.
При вас няма ли Мегалан бре ? Въпреки че мтел ги купиха, качеството е приказно … Все още :)
August 11th, 2011 at 7:53
@Ива Цолова, госпожа Цолова, наистина май не искате да осъзнаете къде е проблема. Не е въпрос на 2, 5 или 10 лева. Никога проблема не е бил в тях. Проблема е самото отношение от Ваша страна и нежелание да се свърши качествено работата, за разлика от ТВ услугата, която предлагате.
И наистина бих казал, че иронията, която проявявате и желанието да ме напсувате (защото същите тези пожелания ми ги отправихте и по телефона, но за разлика от читателите тук, по телефонната слушалка се чуваше интонацията и тона, с който ги изрекохте), мисля че не са удачни!
На моя отговорност исках да ми отворят портовете, но явно нежеланието за работа доведе до по-лесно решаване на проблема, който в последствие се превърна в по-голям … за мен. Защото едва ли Ви пука за един от многото Ви абонати.
@Оги, има бърз отговор, защото пратих и емайл до 4 акаунта. Силно бях възмутен от поведението спрямо мен от въпросната г-жа Ива Цолова. Аз така, ако се отнасям с клиентите си до сега да съм фалирал :)
А и няма Мегалан, ама обмислям други варианти в моменти :)
August 11th, 2011 at 7:55
Таз кака Ива Цолова ся па са изкара жертва… ех…
August 14th, 2011 at 12:40
След 6 години с БТК, тази година бях готов да късам с тях и аха аха да подпиша с Булсатком/g-net, попаднах на твоята статия. Вече не съм много сигурен че ще си сменя доставчика, защото проблемите са едни и същи в повечето големи фирми. Колкото по-големи толкова по-тромави. Май ще дочакам БТК и техният FTH (дано да си струва чакането) да дойде и на моята улица във Варна, обещават до края на годината да стигнат до по-централните квартали, при това че ring-га са почнали да го затварят от вън на вътре.
Интернета умира при първата гръмотевица, но надеждата умира последна! ;)
August 14th, 2011 at 20:54
И аз ползвам Булсатком интернет и аз плащам и получавам вероятно същата услуга – в момента дори съм на НАЙ-високият им абонамент. Оценявам факта, че си “заблуден”, че интернета ще дойде с медия конвертора у дома ти, но аз изрично попитах преди да им кажа – идвайте да вкарате жицата у дома. Получавам доста добра услуга за парите си, IP адреса ми е РЕАЛЕН, статичен – виждаш го в блога си.
Беше динамичен, но пак реален, попитах и ми настроиха статичен – без да се разправям с никой, без да влизам в изрични пререкания. Не ми дреме за порт 25 защото нито един уважаващ себе си мейл сървър не комуникира само по порт 25, а също така има и Secure SMTP port 465. Лично аз винаги съм ползвал пощенски услуги от доствчици поддържащи и двата протокола, но предпочитам SSMTP :) Въпрос на вкус. Харесва ми скоростта, харесва ми и това, че ако не ми трябва най-високата скорост – мога да си платя за най-ниската – без да страдам от друго освен от влошаване на скоростта. Явно във Варна екипът е по-кадърен, знам ли?
August 17th, 2011 at 21:38
Хора , аз пък ползвам от Булсат в София и интернет и телевизия.
Интернета ми е С ОПТИКА ДО ДОМА . Да с медия конвертор и оптиката влиза в къщи. Скоростта е супер , цените също.
По Другите градове не знам как е и не ми пука :)
August 22nd, 2011 at 10:55
Аз ползвам в Пловдив също като тебе. Така и не мога да разбера защо ти е статичен адрес , но ти си знаеш. Реален не значи статичен.
Аз съм доволен от това което ми дават като услуга и цена.
Всеки си има мнение все пак.
August 22nd, 2011 at 11:39
Включвам се като недоволен нелоялната политика на Булсатком.
Преди време ползвах телевизията им – никога повече няма да допусна подобна грешка. Подписах договор за да монтират безплатно оборудване, но само месец след това, пакетите бяха променени и за да гледам 7-те телевизии на които държа, трябваше да плащам почти максималната такса (почти двойно). От това по-нелоялно отношение към клиента – няма! Бях предплатил таксите до изтичане на договора, но преминах на алтернатива през интернет и не ползвах услугата им въобще повече.
Ако трябва да разчитам и нямам друга алтернатива, по-скоро няма да ползвам нищо, но никога отново Булсатком! Разбира се всички приятели са уведомени и знаят от с кого да не забъркват ако държат на нервите си!
August 22nd, 2011 at 12:57
Само искам да споделя отличните си впечатления за coоolbox услугите в Пловдив. Оптиката наистина влиза в дома. Ако си фирма, ще ти я прекарат където и да си стига да си платиш съответните такси. Поздрави!
August 22nd, 2011 at 19:28
Супер си е и интернета и телевизията на булсатком.
Няма друга национална телевизия с интернет която да е
БЪЛГАРСКА и цените да са като за българи.
Няма друга на която за 20лв да получа свястна телевизия и интернет.
Пускат ми оптика до дома за тази цена.
кулбокса нека си е кул, ама цифрата им е като за америка.
Не ви ли писна да джвакате …. на еон , бтк , близу, софииска вода и други измислени чужди фирми , които ни обират и изнасят парите ни някъде на май… си.
September 10th, 2011 at 7:37
И аз съм от “почти” доволните клиенти на Булсатком в София.
Поискахме пакет ТВ и Интернет. ТВ инсталираха бързо, но интернета го чакаме 1 месец, при официален срок 14 дни. После трябваше да платим телевизията на една каса, а за интернета да ходим в друга каса, заради разни сляти фирми и т.н. Освен това по-грешка не са ни взели таксата за втория приемник. Та сега ще ги посещавам за 5 път.
September 13th, 2011 at 9:24
да видим какъв ще е интернета на Булсатком и в град Шумен качествен ли ще е ? в офицялният им сайт пише че имат нет в градът да ама не все още.
September 14th, 2011 at 15:45
Булсат изкуват интернет доставчици в градовете в които предлагат интернет. Поради тази причина качеството на услугата, е различно за всеки град. Можеби след след време ще успеят да предложат адекватна услуга, но към момента предлагат това което са купили.
October 1st, 2011 at 11:33
Аз съм клиентка на интернета на булсат и съм много доволна.
Бях на мрежата на коел, които бяха купени от булсат.
Преди няколко месеца ме прехвърлиха от мрежата на коел на мрежата на
булсатком направо на оптика и тогава видях разликата.
Супер е !
October 9th, 2011 at 18:23
Г-жа Цолова,
а Вашият smtp сървър ще ми позволи ли да пращам по 12’000 мейла на всеки 3-4 дена? Не е спам, просто изпращам седмичен бюлетин. Също така, каква гаранция може фирмата да ми даде, че няма да преглежда и съхранява моята комуникация? Зная, че не Ви интересуват писмата ми от аха.бг, но не това е въпросът ми.
Проблемът с динамичното IP е, че мога да попадна на IP от нечий черен списък и да не мога да го използвам. В този случай някой от Вашите колеги има ли идея как се процедира за изчистването на репутацията на това IP? Ще Ви подскажа, потребителя трябва да изиска изчистването му, защото доставчиците не ги интересува. А това, че потребителя не е виновен е дреболия.
Сега като разгледах се оказа, че на сайта на Булсатком няма правовата рамка според която оператора функционира. Няма също общите условия. Всъщност има само някакви ЧЗВ които от край време са съставяни предимно от отдела по маркетинг.
Ако на г-н Василев му се занимава, съвсем смело може да си внесе жалба в КЗП за грубо нарушение на правата му като потребител.
October 27th, 2011 at 20:31
Lazy_666 :
Ми че ти си си шибан спамер :)
Това в областта на майтапа.
Аз съм към булсат и ми пуснаха порт 25 за моя мейл сървър и ми дадоха статичен адрес, всичкото това ми отне само един мейл и един телефонен разговор.
Явно има различен начин на общуване – единя е да отидеш в касата и да се правиш на велик, после да публикуваш блог, а другия е да питаш по телефона и да си изпратиш искането по мейл.
Аз избрах втория и проработи :)
November 2nd, 2011 at 9:00
Живея в София и съм крайно доволен от услугите на Булсатком. При нас всичко е със fiber to the home и нямам никакви оплаквания от доставката на интернет. Перфектна е.
November 15th, 2011 at 20:36
От толкова много мнения и коментари по темата лично аз не можах да прочета нито едно такова, което да казва каква е скоростта на нета чрез Булсатком. Ето това ме интересува. Обмислям смяна на доставчика (нямам критики към досегашния). От скоро забелязвам във Варна тяхна реклама интернет и тв за 13лв. Ясно ми е, че това сигурно е за минималните им пакети, но дори още 10лв. отгоре ме устройват. В момента плащам 40лв. общо за двете услуги тв към Булсатком и нет към варненски доставчик -20 нет – 20 тв-Булсатком.
Имам колебания, които се опитвам да реша. Най-голямото е скоростта.
Не съм много наясно с точните формулировки но в момента получавам 100мбпс и 10мбс. Не знам това 100 какво е точно (м/у забелязах в сайта на Булсатком, че предлагат 96 и то на най-скъпата си оферта)
но да довърша за сегашния си нет. Това, което виждам със собствените си очи е: downloud 11-12mb/s – uploud 8-9mb/s.
И двата вида скорост ми трябват приблизително каквито са си.
Ще ми отговори ли някои, ако сменя доставчика със Булсатком-Варна, ще получавам ли подобна скорост и за каква сума?
Защото ако ми кажат нещо от сорта на 40лв тв/нет няма смисъл да се местя съгласете. Проблеми, договори и т.н. Ако не бях видял тази оферта не бих си и помислил за смяна на нета.
November 16th, 2011 at 8:42
oziris811, това всичкото като скорост,което виждаш го делиш на 8 и изваждаш от 30 до 50%, и ще разбереш колко ще ползваш :-)
100 Mbit/s е връзката, която Интернет доставчика пуска по трасето към теб. 100 / 8 = ~ 12 MB/s сваляне на филми или файлове от БГ интернета. Сложи едни загуби по трасето и факта, че има други потребители накачени по него – стават към 6-7 MB/s, което си е доста добре. Все пак зависи и за какво ползваш Интернет-а си :)
November 16th, 2011 at 8:43
Провери коя фирма са купили във Варна, защото Булсат директно изкупуват фирми и се поразрови какво е било тяхното качество, после сам ще разбереш :)
November 16th, 2011 at 11:31
Благодаря за отговора. Ще последвам съвета Ви.
November 24th, 2011 at 18:13
Е да си кажа и аз, откакто Булсат купиха доставчика ни в Банкя всичко е пълна трагедия, няма по-нечитаво и ниско качествено обслужване:-(
November 26th, 2011 at 13:42
Аз съм абонат на Люлин нет.След сливане с Булсатком е пълна трагедия.Няма на кого да се оплачеш.Записват за повреда,но резултат никъкъв.До кога.ул.360N7a.
December 6th, 2011 at 9:41
Здравейте, няма да разказван на дълго и широко какво ми се случи с Булсатком.
Няма да ги ползвам повече за интернет доставчик, нито искам да се чувам по телефона с НИКОЯ от операторките им.
Потресена съм от отношение към клиента, от скоростта на задвижване за решаване на проблема и от искрено заявено неумение да се справят с нещата.
Не стават.
Който още се чуди да търси малки локални ланове. Така смятам да направя.
December 18th, 2011 at 18:00
Благодаря за полезния савет.Тъкмо се 4удех дасе хванали на въдицата на булсатком .И ще ги пропусна тези перфектни достав4ици.Преди време им бях абонат иги отсвирих.после турците им разбиха кодировките,пускаики тунери с емулатори т.е.крадци.Те саздадоха булкрипт или нещо такова но ито неще устиска на хакерите.преди години ползвах тунер които разбиваше френските и полските пакети набързичко булсатком ги нямаше още та мисалтамие цените им се дигат на базата на тези нови кодировки които саздават нали се сещате колко трябва да вземе един екип за тази услуга ,после смяна на карти,ресивари,софтуеари и тн. кои мислите плаща за това Дядо Мраз ли ?И ако ги хакнат осте веднаж пак щего отнесете вие клиентите.
December 21st, 2011 at 14:39
Не съм абонат на bulsat, но все пак да напиша бегли впечатления от съпорта им по телефона.
Чета в сайта им, че имат нови цени на интернета, но в новината не пише скорост на upload.
Звъня на националния им телефон и се свързвам с някаква служителка Ваня Пенчева. Питам аз какъв е срока на договора, който се сключва и получавам троснатия отговор “18 месеца.” С леко неприятно усещане за струящата некомпетентност и нежелание на служителката за даване на инфо пристъпвам към главния въпрос:
- Пише, че скоростта на download е 34 Mb/ps, а upload?
- Какво за upload-a?
- Ами каква е скоростта на upload?
- В момента няма как да ви отговоря на това.
Пожелах лека работа и затворих оставайки гузен, че занимавам заетата служителка с такива дреболии. На вярно написаното от мен не е важно, но ме дразни подобно отношение от подобни служители. Фирмата не предлага 50 услуги, а и да предлага те трябва да са в състояние да отговорят на някои основни въпроси. И не намирам за меродавни оправдания като “Тези въпроси не са от компетентността на операторите.” Сигурно са там, за да обсъдим последния епизод на “листопад”.
January 12th, 2012 at 19:39
Вчера бях в техен офис, точно по същата причина като Бланко, да питам за скоростта на ъплоуд, понеже тя ми най важна от всичко и останах като гръмнат когато чух отговора, ми ние не можем да ви отговорим на този въпрос, обадете се в централата.
Ако не бързах много, щях да ги направя на 2 стотинки тия две кукумявки, че не стига другото, ами едната с кафе другата с цигарка и само си подала главата от стаичката за пушене.
January 17th, 2012 at 14:21
Вчера нямах интернет близо 20 часа, защото имали захранващо устройство в апартамента на някакви хора и те решили да го изключат. По никакъв начин не могли да се свържат с тях. И това са качествени услуги от Булсатком :-)
Мислех, че само Визио имат разположени по терасите на хората захранвания в Пловдив, ама уви…и Булсатком имали!
January 26th, 2012 at 18:00
Здравейте …както си търся телефона на поддръжката на булсатком-интернета и попадам на тази тъй прекрасна тема !
Имам склад за хранителни стоки в СОФИЯ и програмата ми работи с интернет и затова станах абонат на Люлин нет и за 3 години нямах никакви проблеми с тяхния нет или ако имаше нещо обаждам се и до 20-30мин момчетата са при мен и работят вече по проблема !До тук добре ,но дойде момента в които бустат ги погълнаха и аз разбирасе като абонат на тяхната телевизия си викам еха сега нета ще стане още по добър :) но от тук почнаха проблемите и ходенето по мъките …
1. всеки ден нета ми спира по няколко пъти и изгубих доста клиенти които разбирасе няма да ме чакат мен защото нямам нет и немога да изпиша стоката от компютъра си .
2. Когато има интернет има нечовешки загуби по трасето !
3. Вече незнайно защо няма подсещане за неплатена такса с смс или обаждане и такива като мен дето плащат за по 3-4 месеца на куп губят края !
4. Не смея да се обадя на поддръжката ,защото единстения път в който го направих един господим ме увери ,че колегите вече работят по проблема и 3 дена нямах нет .
5. Колегите в по горните постове са прави за безобразното отношение на работещите в тази фирма ,особенно когато се говори с тях по телефона !
6. Оправданията които ми дават служители са меко казано смешни “Имаме много абонати и неможем да смогваме,затова ви записвам но немога да гарантирам дали проблема ще бъде отстранен ДНЕС ”
Добре бе драги ми колеги от булсат ком ,защо се захващате с нещо което е непосилно за вас и по всичко личи ,че вие в един град неможете да се оправите ,а камули в цяла българия,защо набирате повече абонати когато вие неможете да обслужите като хората тези абонати дето вече имате ?
ВАЖНО ! НЕ СИ ДАВАЙТЕ ПАРИТЕ ЗА БУЛСАТ-ИНТЕРНЕТ,ЗАЩОТО Е ПЪЛЕН БОКЛУК И СРАМ ЗА ВРЕМЕТО В КОЕТО ЖИВЕЕМ !
January 31st, 2012 at 10:28
Г-жо Цолова,
Вие осъзнавате ли, че с вашия коментар всъщност загубихте доста клиенти…
February 24th, 2012 at 13:51
Страшна работа са тези Булсатци, пуснах си нет от тях преди малко повече от месец като ми казаха ще имате 2 пъти по бърз интернет от предходния си доставчик. Питам:
- колко е това
- двапъти по бърз от сегашния ви
- колко мегабита ще ми дадете
- колко получавате в момента
- около 60
- значи ние ще ви предложим 120 мегабита
И си казвам и дори 100 мегабита да дадът няма да мрънкам за 20-сетете :) пуснах си заявката и сед 2 седмици ми пуснаха нета. В началото се ядваше свалях с около 40-50 почти 50% от това което се надявах, но това продължи за 3 дни и от тогава когато има нет е под всякаква критика едва стига до 1мегабайт, а телефонни и каквито и да било разговори не помагат, това ви стана ясно от предните постове.
УЖАСНА излагация другия месец се връщам към ЕСКОМ там ми дават два пъти повече от колкото е обявено, ако кажат 30 ти дават около 60.
February 25th, 2012 at 11:14
Тия Булсатком са толкова зле, че нямам думи. Нямат телефони за връзка само един на който се чака по 10 мин и накрая и прекъсва, след като случайно след чакането се свържеш ти казват, че ще те свържат с техническия отдел, който след 10 мин чакане и той прекъсва. На повторното ми обаждане ми казват, че имало много хора и ако искам да звънна след половин час. При въпроса ми за телефон на някой друг в тази фирма ми се отговаря, че няма само по e-mail може да контактуваме. И че ако искам да ми оправят интернета ще трябва след половин час отново да звъня с неясен резултат. И това е откакто закупиха интернет доставчика ми преди това разликата беше огромна, откакто са Булсатком само пробелеми. Да ви сера на скапаната фирма, мен ме изгубихте тотално като клиент, а предполагам и много други. Края на месеца спирам отношенията с тях, просто няма такова дървено обслужане. А аз няма да чакам 10 дена да ми видят мейла, че нямам нет. Намирам се в София и не смятам това за нормално. Един от най-неуредените кол центрове е този на БУЛСАТКОМ, просто незнам с какви думи да изразя възмущението си от тази фирма. И пак ще се повторя, за да не ми викат, че проблема е в моя телевизор, допреди да купят интернет доставчика ми нямах никакви проблеми и с отношение и с интернет, откакто са БУЛСАТКОМ просто нямам думи ПО-СКАПАНО ОТНОШЕНИЕ, БЕЗХАБЕРИЕ И ИНТЕРНЕТ НЕ БЯХ ВИЖДАЛ !!!
February 25th, 2012 at 21:18
Жестока,гадна и отвратителна гавра с клиентите на Булсатком.Купиха доставчик,който преди това,беше със скапан нет,но предположих,че след като го купува такава голяма УЖ реномирана фирма,всичко ще е ок.НИЩО ПОДОБНО.За 24 дни,33 пъти се обаждах,че нямам нет,че връзката е бавна.Аз съм журналист,и нета ми е адски необходим.Плащам си за бърза връзка,а нямам никаква.Поддръжката им е от крими контингента,с нулеви разбирания.Обслужването в магазина в Разлог – на Булсатком отвратително,арогантно и просташко.Булсатком са измамници,боклуци и скапаняци.БЯГАЙТЕ ДАЛЕЧЕ ОТ ТЯХ.
March 12th, 2012 at 20:36
otvratitelen internet,ve4e chetvurti den sum bez internet i nqma koi da opravi problema….neznam v koi vek jiveem…prezvurlqt te tyk i tam i nakraq pla6ta6 a nasre6ta nqma nikoi…
March 21st, 2012 at 9:44
Споделям мнението на недоволния клиент!Отвратена съм от услугата и начинът, по който реагират при проблем.Обикновено им трябва ден.И ако има човек лошия късмет да му се изгуби нета вечер след 19 часа…:(Просто е недопустимо при тези развити технологии да не могат да реагират до час!Не мисля ,че това е качествена услуга.Още повече и скоростта е непостоянна.
April 17th, 2012 at 19:02
Хем забавно, хем не до там забавно!
Първо да кажа, че изчетох всичко от началото до края. Оставам с впечатлението, че повечето хора живеят в страната на приказките и си мислят, че всичко става с едно щракване на пръстите. Булсатком както и много други доставчици, които се опитват да работят правилно, да вървят в правилната посока знаят, че нещата всъщнот не се случват точно така за съжаление.
Българската завист граници няма – да има ужасно много неуредици, също така в фирма от този мащаб има и доста хора, които не знаят защо са там, но нека не говорм прибързано.
Да знам, че не навсякъде са им перфектни услугите, но това рано или късно ще се промени. Отделно има разни личности, които съботират този процес. Отделно има некомпетенции, които не могат да се справят с даден проблем. Отделно си има и винаги ще има мрънкащи или нищо не разбиращи люде – това си е съвсем нормално и няма място никой да се сърди на никой – хора нека не го забравяме!!!
Булсатком може и да не предлага най-хубавите неща (макар, че за някои места може и да се поспори), но пък както казаха и по-горе някои хора – са най-евтини – аз поне не знам за интернет/тв на по-смешна цена от тяхната при това с доста добро качество както едното така и другото, разбира се стига да не е някое от проблемите места (защото булсат си ги имат такива в момента). Тези места скоро ще изчезнат (под скоро разбирайте както 1 ден така и 1 година – там никой не може да каже, защото най-малкото фирмата постоянно расте и ако продължава така – нищо чудно и да се ориентират и към страните около България), ще се намерят решения, ще се изгонят некомпетенциите и т.н.
Що се отнася за колл-центъра им – явно не сте звъняли никъде другаде… хехе особенно в натоварено време!
Всеки иска специално отношение и качество – така е редно и да бъде, но някои разбират това доста грешно – двустранно е чуството – както от фирмата така и от клиента – всеки тълкува нещата както си иска – истаната е някъде там.
Що се отнася до дребните хитрувания – ами че то коя фирма не го прави – аз от 10 години всичко проверявам сам и не се доверявам на никой – както и в големите магазини си отпращам консултантите, защото знам, че ще ми кажат това което им е казано, а не 100%-товата истина.
В 99% от случаите даже нищо не може да им се каже, защото не се нарушава нищо – ами в крайна сметка пък вие като не обичате да ви лъжат седнете и се поинтересувайте.
Да знам, че е глупаво всеки да рабзира от всичко (а и на практика е невъзможно макар и тука в БГ да сме на друго мнение), но в крайна сметка в такъв свят живеем за съжаление…
Булсатком имат едно ОСНОВНО ПРЕДИМСТВО – цена! в повечето случаи това е и съчетано с качество за доста повече в други конкурентни фирми – разбира се монетата има 2 страни.
и повярвайте ми – вие недоволните едва ли сте повече от 10% – което само по себе си е един вълшебен процент. скоро и тези 10 ще изцезнат и ще останат само хората на които по никакъв начин не може да им се угоди – а те са навсякъде…
Мога още много да пиша ама и без това се отнесох не къде трябва – с други думи:
1.като не ти харесва – сменяй
2.като нямаш друга алтернатива – остави хората да си свършат работата както трябва, препирането и мрънкането няма да ускори нещата
3.разбери какво точно искаш преди наистина да го поискаш, че много често се получава така, че всъщност не си го искал реално…
4.има тъпири навсякъде – не си мисли, че твоят дом ражда само вундеркинди (под дом разбирай обкръжение)
5.не казвай на някой как да си върши работата – може да има много неща с които всъщност ти не си запознат и които да му пречат да направи това което ти искаш от него
и дъра бъда бла бла
хайде да сте живи и здрави всички и повече усмивки!
наляха ми вече – трябва да приключвам :)
April 19th, 2012 at 13:45
Аз съм от София , за щастие ползвам само ТВ / не за дълго/, обаждам се че телевизията насича и прекъсва и се оказва , че ще ми запишат час за техниците , които забележете ще дойдат в рамките на ……… 72 часа!!!!Така било в общите условия по договора.Така че за всикчи които искат да се включат към Булсатком ЧЕТЕТЕ СИ ДОГОВОРА.А най ме подразни тона и начина по който ми беше съобщено и след това просто затвориха телефона.Наглото и безпардонно отношение към клиенти докара доста фирми до фалит или до крачка от него , явно и тях това ги чака.
May 1st, 2012 at 22:04
аз съм от Стара Загора – квартал Казански 28 . уточнявам адреса и пояснявам – това е 15 етажен блок с представете си колко потенциални клиенти.
Истинска мъка е интернета на булсатком. Не минава седмица без проблеми и обяснения. В момента пак няма и се спасявам с флашка на глобул. Преди време ни спряха с абсурдното обяснение не сте ни клиент. Въпреки договора се преподписа нов, тва да е. Преди седмица нямаше 2 дена – оператори ми се караха и ми затваряха. Дойдоха 5 човека, да 5, и смениха устройството им и казват ще има нет до края на деня. Как до края на деня, викам аз, сега е 13 часа, ами не зависи от нас обади се еди кой си телефон. Обадих се и го пуснаха към 14 часа, но не за дълго , спряха го към 15 часа и го нямаше до другия ден. Преди 2 дена имах 25 – 50 % загуби на пакети и накъсване – обаждане пак на техен техник и ми обяснява, че проблема е при мен –винаги така изкарват- та казва кабела от тяхното устройство до компа ми не бил оригинален, същия дето го сменяваха 5 те човека преди седмица …. Днес пак е спрян и пак имали проблем.
Бягайте много далеч от този интернет.